Cercate su Google la parola “sostenibilità” e osservate a quali immagini è associata: molto spesso una mano che si prende cura della terra, di una foglia, di una pianta. Verde poi è il colore di questa parola. Una parola positiva, che rassicura e ci fa subito sentire BUONI e in sintonia con tutto il mondo.Continua a leggere “IL MIO PENSIERO SULLA SOSTENIBILITÀ E IL POSSIBILE (AUSPICABILE) RUOLO DEL RETAIL (MIO INTERVENTO SUL N.315 DI MARKUP)”
UN MESSAGGIO PER I CEO DELLA GDO: ASCOLTATE EINSTEIN
“Non possiamo pretendere che le cose cambino, se continuiamo a fare le stesse cose […] La crisi porta progressi […] E’ nella crisi che sorge l’inventiva, le scoperte e le grandi strategie. Chi supera la crisi supera sé stesso senza essere ‘superato’. Chi attribuisce alla crisi i suoi fallimenti e difficoltà […] dà più valoreContinua a leggere “UN MESSAGGIO PER I CEO DELLA GDO: ASCOLTATE EINSTEIN”
#HUMANRETAIL
Non è più tempo per ALIBI (nonostante ve ne sarebbero molti in questo periodo..). È tempo che il Retail si focalizzi sui propri CLIENTI- ricordandosi l’errore fatto negli anni passati in cui ha lasciato questo vantaggio competitivo ai player dell’online- non ascoltando chi dice che la “CUSTOMER CENTRICITY” sia una chimera (affermazione che sembra unaContinua a leggere “#HUMANRETAIL”
LA CUSTOMER CENTRICITY NELLE CORSIE
Aiutare i clienti a NAVIGARE nella propria offerta è sempre più importante- soprattutto nelle grande superfici di vendita- anche per compensare l’ipertrofia degli ASSORTIMENTI Nonostante questa evidenza- e al netto del senso di smarrimento che ci occorre quando ci accorgiamo che il prodotto da noi cercato è stato spostato rispetto al solito scaffale (né hoContinua a leggere “LA CUSTOMER CENTRICITY NELLE CORSIE”
C’ERA UNA VOLTA UN NUMERO VERDE…
DAL N.310 DI MARK-UP A quanti non è capitato di scontrarsi con infiniti tempi di attesa dopo avere chiamato un numero verde o, peggio ancora, di sentirsi come frustrati Indiana Jones, alla disperata ricerca di un riferimento del customer service su un sito web? Inutile nasconderselo: il customer service solitamente non è nelle priorità deiContinua a leggere “C’ERA UNA VOLTA UN NUMERO VERDE…”
UNA VECCHIA CABINA TELEFONICA E L’E-COMMERCE GROCERY
DA MARK-UP N. 309 Negli ultimi anni, sopraffatta dalla crisi del non food assediato dall’avanzata dell’e-commerce, buona parte della grande distribuzione si è rifugiata nel mondo del grocery e dei freschi- con puntate perfino nella ristorazione- sperando di trovare in quello spazio un’oasi di tranquillità al riparo da Amazon & c. Un comportamento umano- troppoContinua a leggere “UNA VECCHIA CABINA TELEFONICA E L’E-COMMERCE GROCERY”
MISURARE E’ IMPARARE (PER MIGLIORARE)
DAL N. 307 DI MARKUP Oramai il termine “customer experience” è divenuto parte integrante del lessico del retail, ma dobbiamo constatare che ancora molti retailer fanno poco per capire realmente quale sia la valutazione del cliente dell’experience che offrono loro. Se questo non avviene non è certo per mancanza di metriche, visto che indicatori qualiContinua a leggere “MISURARE E’ IMPARARE (PER MIGLIORARE)”
UN NUOVO LESSICO PER IL RETAIL
MIA OPINIONE SUL N. 306 DI MARKUP E’ risaputo che il Retail tenda a innamorarsi facilmente delle nuove parole con una velocità che ha spesso ritmi parossistici. Solo per fare un esempio non ci si era ancora abituati al concetto di “multichannel” che ecco comparire “omnichannel”… Le parole nel Retail hanno spesso un’indubitabile fascino. PensiamoContinua a leggere “UN NUOVO LESSICO PER IL RETAIL”
IL RETAIL E IL SACRO GRAAL (L’ENNESIMO) DELLA GENERAZIONE Z
Ipsilon, Millennials, Zeta, Alpha… Alzi la mano chi di fronte al fiorire dei nomi delle nuove generazioni non avverte spesso una sensazione di spaesamento. Soprattutto in questi ultimi anni il retail si è concentrato sulle ultime arrivate di questa lunga (infinita) lista, nel tentativo di diventarne interlocutore e conquistarne fiducia e portafoglio. Gli studi sociologiciContinua a leggere “IL RETAIL E IL SACRO GRAAL (L’ENNESIMO) DELLA GENERAZIONE Z”
IL VALORE DELL’EMPATIA E IL CENTRO DI GRAVITA’ PERMANENTE DEL RETAIL
MIO ARTICOLO DA MARK-UP N.304 Il 2020 ha registrato una crescita impetuosa dell’e-commerce soprattutto nei prodotti (anche grocery). Questa crescita- certamente accelerata dal lockdown rispetto ai trend pre pandemia- non ha accennato a diminuire per tutto il 2021: oramai sono consolidate nuove abitudini di acquisto da parte dei consumatori, non solo da parte delle fasceContinua a leggere “IL VALORE DELL’EMPATIA E IL CENTRO DI GRAVITA’ PERMANENTE DEL RETAIL”
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