DAL N. 307 DI MARKUP Oramai il termine “customer experience” è divenuto parte integrante del lessico del retail, ma dobbiamo constatare che ancora molti retailer fanno poco per capire realmente quale sia la valutazione del cliente dell’experience che offrono loro. Se questo non avviene non è certo per mancanza di metriche, visto che indicatori qualiContinua a leggere “MISURARE E’ IMPARARE (PER MIGLIORARE)”
UN NUOVO LESSICO PER IL RETAIL
MIA OPINIONE SUL N. 306 DI MARKUP E’ risaputo che il Retail tenda a innamorarsi facilmente delle nuove parole con una velocità che ha spesso ritmi parossistici. Solo per fare un esempio non ci si era ancora abituati al concetto di “multichannel” che ecco comparire “omnichannel”… Le parole nel Retail hanno spesso un’indubitabile fascino. PensiamoContinua a leggere “UN NUOVO LESSICO PER IL RETAIL”
IL RETAIL E IL SACRO GRAAL (L’ENNESIMO) DELLA GENERAZIONE Z
Ipsilon, Millennials, Zeta, Alpha… Alzi la mano chi di fronte al fiorire dei nomi delle nuove generazioni non avverte spesso una sensazione di spaesamento. Soprattutto in questi ultimi anni il retail si è concentrato sulle ultime arrivate di questa lunga (infinita) lista, nel tentativo di diventarne interlocutore e conquistarne fiducia e portafoglio. Gli studi sociologiciContinua a leggere “IL RETAIL E IL SACRO GRAAL (L’ENNESIMO) DELLA GENERAZIONE Z”
IL VALORE DELL’EMPATIA E IL CENTRO DI GRAVITA’ PERMANENTE DEL RETAIL
MIO ARTICOLO DA MARK-UP N.304 Il 2020 ha registrato una crescita impetuosa dell’e-commerce soprattutto nei prodotti (anche grocery). Questa crescita- certamente accelerata dal lockdown rispetto ai trend pre pandemia- non ha accennato a diminuire per tutto il 2021: oramai sono consolidate nuove abitudini di acquisto da parte dei consumatori, non solo da parte delle fasceContinua a leggere “IL VALORE DELL’EMPATIA E IL CENTRO DI GRAVITA’ PERMANENTE DEL RETAIL”
LA SEDIA VUOTA
OPINIONE SUL NUMERO 303 DI MARK-UP. Certamente customer centricity è termine che è risuonato più e più volte all’interno delle meeting room dei board di tante aziende retail. Peccato che solitamente ad ascoltare quella parola d’ordine non vi sia alcun rappresentante dei clienti. Per capire quale sia il gap da colmare nella cultura del cliente all’interno dellaContinua a leggere “LA SEDIA VUOTA”
LA NON ISOLA E I SUOI TESORI (CLIENTI E FILIERE)
CONSIDERAZIONI PER IL RETAIL SUMMIT DEL 22.09.2021 PUBBLICATE SUL NUMERO 302 DI MARKUP MAGAZINE Citando una frase di J.Donne- resa famosa dallo spot del principale player del settore- potremmo dire che nessun insegna della GDO è un’isola. Se nello spot si intendeva dire che un supermercato vive in un territorio fatto di persone, passioni, storiaContinua a leggere “LA NON ISOLA E I SUOI TESORI (CLIENTI E FILIERE)”
È UN GAZEBO IL SEGRETO DEL SUCCESSO DEI DISCOUNTS!?
Il successo dei discount in UK ha anticipato, per tanti versi, quanto sta accadendo in Italia anche se in pochi nella GDO vi hanno prestato per tempo attenzione (e ora piangono). Non entro nel dettaglio dei business model dei discounts- la brevità di un post non lo permette…- ma credo che il segreto del loroContinua a leggere “È UN GAZEBO IL SEGRETO DEL SUCCESSO DEI DISCOUNTS!?”
APRIAMO AI CLIENTI LE PORTE DELLA C-SUITE
E’ aspettativa diffusa che il livello dei consumi impiegherà alcuni anni per tornare a livelli pre-Covid e, verosimilmente, con velocità diverse in funzione del settore e del Paese. Concentrandoci sullo scenario italiano, pur volendo fare professione di ottimismo e accogliere quindi anche gli scenari migliori, non possiamo non considerare che a cambiare sarà anche ilContinua a leggere “APRIAMO AI CLIENTI LE PORTE DELLA C-SUITE”
AI CENTRI COMMERCIALI SERVONO UMILI RAMMENDATORI, NON SPOCCHIOSI ARMATORI
Vedo tanta euforia per la riapertura dei centri commerciali nei fine settimana. Uno stato d’animo certamente giustificato vista la prolungata (e, da tanti punti di vista, ingiustificata) chiusura nei giorni della settimana da sempre più importanti per il commercio. Tanti operatori confidano nel cosiddetto revenge shopping come acceleratore di questa ennesima ripresa che arriva all’inizioContinua a leggere “AI CENTRI COMMERCIALI SERVONO UMILI RAMMENDATORI, NON SPOCCHIOSI ARMATORI”
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