Può il marketing assumere la leadership culturale in un’azienda retail? Certo, ma è necessario che eviti di chiudersi come una monade, sappia dialogare con le altre funzioni aziendali e riesca a valorizzare quell’immenso patrimonio costituito dalla conoscenza del cliente: è necessario passare dai numeri alle persone, dal prodotto alla relazione.
Nel link ( http://www.youtube.com/watch?v=50R_UtoQpH0 ) una mia breve intervista rilasciata ad Armando Garosci di Largo Consumo (www.largoconsumo.it) a margine di una Round Table di CMO sul tema “Il cliente multicanale” organizzata da SAP (www.sap.com) a Villa d’Este nel marzo 2013.
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