Estratto della mia intervista sul ruolo del CRM nel Retail, a margine dell’evento It’s All CRM organizzato da Brainz a Milano nello scorso autunno.
Buona visione
@danielecazzani
Archivi mensili: febbraio 2019
STRATEGIA OMNICHANNEL FOR DUMMIES
Acquisto ONLINE un biglietto per un evento.
Mi vengono proposte 3 modalità di consegna/ritiro dei biglietti:
1. con corriere, al costo di 9,90 euro
2. stampa online, al costo di 2,50 euro
3. ritiro sul luogo dell’evento, senza costi
Dal punto di vista dei costi strutturali il fatto che la proposta 2 abbia un costo è assurdo, così come che sia gratuito il ritiro sul luogo dell’evento che prevede la presenza di personale a ciò dedicato.
Si parla molto di omnichannel ma dalla teoria alla prassi il fossato può risultare molto profondo per il Cliente.
@danielecazzani
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