Riprendo il mio intervento sul numero 283 di Mark Up, per ricordare a tutti come le difficoltà che spesso il Retail attribuisce ad altri (Amazon ad esempio) nascono da proprie lacune. In particolare la centralità del cliente è mantra spesso più recitato che praticato 😫 Amazon è conosciuto per il suo (quasi) infinito assortimento e … Continua a leggere E SE #AMAZON NOLEGGIASSE AUTO? IL RETAIL E IL MANTRA DELLA #CUSTOMEREXPERIENCE
Autore: Daniele Cazzani
Head of Promotion and Retail Customer Experience in Salmoiraghi & Viganò (Luxottica Group), collaboratore di MarkUp, Partner dell'Osservatorio Fedeltà dell'Università di Parma. Professionista con 20 anni di esperienza nel marketing e nella comunicazione per il Retail. Amante di viaggi (Marrakech addicted!), letture e scrittore (L'inganno del Coriandolo)
Daniele Cazzani @danielecazzani newmarketingretail.com
KIERKEGAARD E L’ANGOSCIA NEL #RETAIL
Potremmo così grezzamente sintetizzare i macro fenomeni che hanno caratterizzato il retail negli ultimi anni: la riduzione dei consumi e l'aumento dell'offerta (sia in termini di prodotti che di canali) Dando come assodato come la moltiplicazione (e ibridazione) dei canali di vendita sia avvenuta soprattutto come risposta all'evoluzione tecnologica (mobile, social network ed esplosione dell'e-commerce) soffermiamoci … Continua a leggere KIERKEGAARD E L’ANGOSCIA NEL #RETAIL
INFLUENCER: I NUOVI TULIPANI DEL RETAIL
Di seguito la mia opinione da Mark Up n. 282 (settembre 2019) sul tema sempre più dibattuto degli influencer: una moda o un nuovo canale per intercettare i propri target? L’influencer marketing è un “tool” sempre più utilizzato dal retail e sempre più complesso da maneggiare. Versione social di uno strumento cardine dell’advertising soprattutto televisivo, … Continua a leggere INFLUENCER: I NUOVI TULIPANI DEL RETAIL
ALLA RICERCA DELLE UOVA SCOMPARSE (MA NON È COLPA DELLE GALLINE!). OVVERO: LA GDO TRA LAYOUT E CUSTOMER EXPERIENCE
È capitato a tutti almeno una volta, mentre si fa la spesa, di non trovare un prodotto 😫 perché la sua posizione è stata spostata rispetto alla precedente visita. I più o meno marcati rifacimenti di LAYOUT nascono da scelte assortimentali e necessità di ottimizzazione degli spazi basati su considerazioni varie (spesso "di pancia" o … Continua a leggere ALLA RICERCA DELLE UOVA SCOMPARSE (MA NON È COLPA DELLE GALLINE!). OVVERO: LA GDO TRA LAYOUT E CUSTOMER EXPERIENCE
IMPARARE PER CRESCERE
LA #CUSTOMER #EXPERIENCE E’ FATTA DI DETTAGLI (COME UN CARRELLO)
In un ipermercato la customer experience inizia dal carrello o cestello della spesa. Se questo fosse pulito sarebbe meglio, cosa ne pensate? Ovviamente stesso discorso vale anche per un camerino di un negozio di abbigliamento 😉 La customer experience di cui tanto si (stra)parla è questo: attenzione a tutti i dettagli che determinano l'esperienza del … Continua a leggere LA #CUSTOMER #EXPERIENCE E’ FATTA DI DETTAGLI (COME UN CARRELLO)
FROM #PROMOTION TO #EXPERIENCE IN A NUTSHELL (INTERVIEW)
Il passaggio dall'iper-promozionalità (di cui soffre tanto retail) all'experience è un passaggio culturale che apre opportunità nuove e ricche, come ho avuto modo di condividere in questo mio intervento in un workshop- organizzato da Largo Consumo e risalente a un anno fa- parlando dell'importante cambio di paradigma vissuto in Salmoiraghi & Viganò dopo l'entrata nel … Continua a leggere FROM #PROMOTION TO #EXPERIENCE IN A NUTSHELL (INTERVIEW)
LA RIDUZIONE DEGLI SPRECHI E’ QUESTIONE DI… ETICHETTA
Per ridurre gli sprechi di cibo- un assurdo eticamente intollerabile- sarebbe molto utile mettere in maggiore evidenza le date di scadenza (e TMC) sui packaging e informare i propri clienti sulla lettura delle etichette (si chiamerebbe questo fare cultura) Sono queste leve in piena disponibilità dell'Industria e della GDO che però su questi temi nicchiano … Continua a leggere LA RIDUZIONE DEGLI SPRECHI E’ QUESTIONE DI… ETICHETTA
LA GDO E’ DISSOCIATA DALLA REALTÀ?
La GDO è solita lamentarsi per la contrazione dei CONSUMI, la sempre maggiore concorrenza tra format (...i discount non sono più quelli di una volta!) e l'avvento dell'E-COMMERCE e dei grandi player come Amazon che sembrano imbattibili. Eppure dobbiamo ammettere che proprio la GDO sembra essere per prima responsabile delle proprie sorti perché incapace nel … Continua a leggere LA GDO E’ DISSOCIATA DALLA REALTÀ?
UN ANELLO BERBERO A MARRAKECH: IL LUSSO E’ ESPERIENZA
Camminando tra le affollate vie del souk di Marrakech mi fermo davanti alla vetrina di un gioielliere berbero. Vedo un anello in argento e con delle pietre incastonate con gusto a formare un fiore. Un regalo perfetto per mia moglie penso. Il proprietario del negozio si accorge del potenziale cliente ed esce per presentarsi e … Continua a leggere UN ANELLO BERBERO A MARRAKECH: IL LUSSO E’ ESPERIENZA
