Madamina il catalogo è questo! Un nuovo approccio alla #loyalty per le #collection della #GDO

Per molto tempo quello tra carta fedeltà e catalogo premi è parso essere un connubio indissolubile. Infatti non esisteva (o quasi) un programma loyalty che non prevedesse un catalogo con annesse modalità di accumulo punti e redenzione premi. Poi alcuni anni fa l’espansione e l’esasperazione di alcuni programmi- che assorbivano ingenti risorse e che, soprattutto … Continua a leggere Madamina il catalogo è questo! Un nuovo approccio alla #loyalty per le #collection della #GDO

IL RUOLO DELLE PRIVATE LABELS NELLA #GDO TRA #SPREAD, MIOPIE E UN NUOVO METRO PER I CLIENTI

Per anni dipinte come i nuovi campi dorati di conquista della GDO (e panacea per i suoi mali di margine), nell'ultimo anno le private labels hanno in realtà registrato uno stop alla propria crescita nel mercato italiano, attestandosi a una quota di valore del 18%; crescita, va detto, che negli ultimi anno stava comunque dando … Continua a leggere IL RUOLO DELLE PRIVATE LABELS NELLA #GDO TRA #SPREAD, MIOPIE E UN NUOVO METRO PER I CLIENTI

Le #banche, le false lacrime, lo #spot divertente e un #customerservice inesistente!

Gli spot tv e radio della mia Banca sono davvero divertenti e simpatici: dopo tutto il testimonial è un noto comico e attore italiano e la trama è simpatica (vuoi che i protagonisti siano giovani bancari o, altrettanto giovani e ancor più sorridenti clienti...). Meno divertente e simpatico il modo in cui la mia Banca … Continua a leggere Le #banche, le false lacrime, lo #spot divertente e un #customerservice inesistente!

Un memento al #retail italiano: l’ #ecommerce è innanzi tutto… commerce!

Ecommerce, mobile e multicanalità sono tre temi sempre più presenti, connessi e discussi nei (tanti, troppi?) convegni dedicati al retail. In Italia l'ecommerce B2C vale 11,3 mld di euro, registrando nel 2013 una crescita del 18% rispetto al 2012 (dati forniti dall'Osservatorio eCommerce B2C del Politecnico di Milano http://www.osservatori.net) e una quota importante di fatturato … Continua a leggere Un memento al #retail italiano: l’ #ecommerce è innanzi tutto… commerce!

Il #marketing e la leadership culturale in un’azienda #retail

Può il marketing assumere la leadership culturale in un’azienda retail? Certo, ma è necessario che eviti di chiudersi come una monade, sappia dialogare con le altre funzioni aziendali e riesca a valorizzare quell’immenso patrimonio costituito dalla conoscenza del cliente: è necessario passare dai numeri alle persone, dal prodotto alla relazione. Nel link ( http://www.youtube.com/watch?v=50R_UtoQpH0 ) … Continua a leggere Il #marketing e la leadership culturale in un’azienda #retail