LA #CUSTOMER #EXPERIENCE E’ FATTA DI DETTAGLI (COME UN CARRELLO)

In un ipermercato la customer experience inizia dal carrello o cestello della spesa. Se questo fosse pulito sarebbe meglio, cosa ne pensate? Ovviamente stesso discorso vale anche per un camerino di un negozio di abbigliamento ūüėČ La customer experience di cui tanto si (stra)parla √® questo: attenzione a tutti i dettagli che determinano l'esperienza del …

LA GDO E’ DISSOCIATA DALLA REALT√Ä?

La GDO √® solita lamentarsi per la contrazione dei CONSUMI, la sempre maggiore concorrenza tra format (...i discount non sono pi√Ļ quelli di una volta!) e l'avvento dell'E-COMMERCE e dei grandi player come Amazon che sembrano imbattibili. Eppure dobbiamo ammettere che proprio la GDO sembra essere per prima responsabile delle proprie sorti perch√© incapace nel …

Una #GDO fuori forma, una vecchia trapunta e nuove antenne di #marketing (con un occhio a #Google)

E' legittimo che la GDO si lamenti per la difficile e lenta ripresa dei consumi?¬†Certo! Lo √® meno se nel farlo si lasciano per strada opportunit√† di vendita... Prendiamo l'esempio del mese di gennaio. Dopo la grande abbuffata di dicembre (le vendite hanno registrato un segno positivo dopo una partenza del mese sottotono) gennaio sembra …

Due volantini, il potere d’acquisto delle famiglie italiane e il ruolo sociale della GDO

Nel novembre 2013 (vedi qui https://newmarketingretail.com/2013/11/20/quando-i-supermercati-imitano-male-i-discount-che-imitano-meglio-i-supermercati-e-gli-ipermercati/ ) avevo discusso della ‚Äúrincorsa‚ÄĚ ai discount da parte di iper e super preoccupati di accreditarsi come altrettanto convenienti agli occhi dei consumatori. Il punto di partenza dell'analisi era stato un piccolo volantino di Esselunga. Oggi mi √® capitato tra le mani un volantino simile che mi porta ad …

#Esselunga, un #coupon, il Cliente e la #multicanalit√† (dimenticata?)

Alcuni giorni fa ho ricevuto un mailing di Esselunga contenente 3 coupon validi (in 3 distinti periodi) come sconto di 20 euro a fronte di una spesa minima di 100 euro (totale sconto 60 euro, per ricordare i sessant'anni dell'insegna di riferimento della GDO italiana). Lodevole iniziativa ma in merito alla quale mi premono due …

Gli Ipermercati e il Non Food. I pesi massimi della GDO dal gigantismo alla crisi di identit√†..

Prendo spunto da un recente articolo di Retailwatch.it Retailwatch -Carrefour - Non Food    nel quale il direttore Luigi Rubinelli si chiedeva cosa ne sarebbe stato del Non Food in Carrefour in seguito alla scelta del CEO George Plassat di concentrarsi sul Food (che gi√† rappresenta l'83% delle vendite del gigante francese della Distribuzione). E' a …

#Disabilit√† e #retail: quante barriere a una strategia inclusiva?

Sabato 3 dicembre √® stata la Giornata Internazionale delle Disabilit√†. Vorrei qui condividere una mia brevissima riflessione su come il retail potrebbe e dovrebbe affrontare questo tema, partendo da un semplice dato: in Italia sono circa 3 milioni le persone con forme di disabilit√†. Quello delle barriere architettoniche √® tema noto ai pi√Ļ, ma spesso …